2.3. Un bicho raro: el usuario móvil

Antes de intentar definir al usuario móvil, es necesario entender a qué se denomina usuario en términos generales. Se trata de un individuo que hace uso de un objeto, ya sea un producto, una herramienta, o en el caso que compete a este Proyecto, un sitio web, para obtener de él un resultado o servicio luego de una interacción con el mismo.

Desde el punto de vista tecnológico, éste es quien interviene en el sistema enviándole peticiones para recibir una respuesta esperada. Como ya se ha explicado, la capa entre el usuario y el sistema es la interfaz gráfica en dispositivo por el cual acceda.

Partiendo de esta generalización técnica, es posible entonces diferenciar distintos tipos de usuarios, cuya separación depende de variados factores. Cada individuo puede llegar a tener distintas expectativas en relación al sistema y sus respuestas, condicionadas por una combinación de cuestiones sociodemográficas, como pueden ser género, edad, nacionalidad, profesión, entre otras. Pero estos suelen actuar de manera similar al ser agrupados por razones tecnológicas.

Es decir, no todos los usuarios son iguales, cada uno de ellos tiene características que lo definen y diferencian, pero sus acciones pueden ser predecibles si se toma en cuenta la manera de acceso que hace a la Web. Diferentes individuos pueden buscar o esperar encontrar distintos contenidos, pero su comportamiento colectivo es similar en cuanto a la navegación.

Es aquí donde entran las distinciones de acceso. Una persona que ingresa a la Web desde una computadora de escritorio cuenta con una diferencia fundamental sobre quien accede desde un dispositivo móvil: una computadora es, en la mayoría de los casos, inamovible y el usuario permanece frente a ella enfocando gran parte de su atención a esa interacción. Sin embargo, el usuario móvil muta este paradigma de uso dada la principal característica de los dispositivos con los que accede a la Web: la movilidad (Ballard, 2007). Si bien puede darse el caso en el que el usuario móvil, ingresando desde un aparato con estas características, haga uso estático del mismo tal como lo haría con una desktop o laptop, es más común y probable que el factor de movimiento se incluya en su experiencia.

Hay otro factor que esta clase de usuario valora: la conveniencia de uso. Al ser portables, y generalmente rápidos, además de poder ser manejados mediantes gestos táctiles, en el caso de smartphones y tablets, es usual que sean la primera opción al momento de acceder a la Web.

El usuario no siempre ha interpretado el entorno de la Web de la misma manera. Con la introducción de diferentes tecnologías a su cotidianidad, entre otros factores, éste ha sabido moldearse a estos fenómenos e ir mutando a diferentes tipos de usuarios preparados para afrontar distintos tipos de situaciones. Desde el comienzo de la Web, el usuario es quien evolucionó para adaptarse a ella, es momento de que la Web sea quien se adapte al usuario (Luzardo Alliey, 2011) ¹.